Каждый день бизнес-аккаунты в Инстаграм получают в Direct многочисленные однотипные сообщения от своих клиентов: «сколько стоит?», «где вы находитесь?», «есть ли доставка?» и т.п.
Согласитесь, ответы на эти вопросы отнимают не мало времени? Нужно находиться в Инста 24/7, мониторить сообщения и вводить каждому клиенту ответы вручную. Причём не всегда есть возможность переложить эту обязанность на отдельного человека.
Разработчики соцсети заметили эту проблему коммерческих аккаунтов и внедрили в функционал приложения её решение в виде «Быстрых ответов в Инстаграм». Эта функция помогает оптимизировать процесс ответов на однотипные вопросы и сохранить время сотрудников. Предлагаю подробнее рассмотреть, как это работает и как настроить быстрые ответы в Instagram.
Быстрые ответы в Инстаграм: что это?
Быстрые ответы представляют собой функцию Инстаграма, с помощью которой можно создать шаблоны ответов на какие-то типичные вопросы. Как это работает?
- Вы создаёте шаблон ответа на какой-то прогнозируемый вопрос от подписчика.
- Внедряете ключевое слово, по которому вы будете вставлять ваш заранее заготовленный ответ.
- Сохраняете шаблон.
- Пользователь вводит свой вопрос.
- Вы вводите в поле Инстаграм ключевое слово и у вас в Инстаграм появляется иконка с шаблоном вашего быстрого ответа.
- Вы отправляете заранее заготовленный ответ пользователю.
Обратите внимание! Быстрые ответы доступны только на бизнес-аккаунтах.
Также в шаблонах быстрых ответов в Инстаграм можно прописать целые скрипты ответов, которые позволят вести потенциальных клиентов по воронке продаж и доводить их до покупки, а не терять в переписке.
Задачи, которые можно решить с помощью быстрых ответов в Инстаграм
Итак, я уже обозначила, что быстрые ответы можно использовать для часто задаваемых вопросов (FAQ) и для внедрения скриптов продаж в Инстаграм. Помимо этого, эта функция поможет справиться с наплывом сообщений в Direct бизнес-аккаунта:
- в период запуска мероприятия (когда? где? во сколько?);
- в период акций, конкурсов и розыгрышей (правила участия? можно ли участвовать с нескольких аккаунтов? какой приз?).
Вы не тратите время на набор сообщений. Пользователь в разы быстрее получает ответ на свой вопрос. А ещё заранее подготовленные ответы уберегут вас от возможных смысловых, орфографических и пунктуационных ошибок, которые нередко случаются при наборе сообщений пользователю в рамках переписки.
Как сделать быстрые ответы в Инстаграм?
Прежде чем лезть в настройки Instagram и прописывать шаблоны, сначала нужно провести некую предварительную работу.
- Выпишите список частых вопросов, на которые вы хотите заранее подготовить ответы.
- Придумайте на каждый вопрос шаблон ответа. Ответ не должен быть сухим из разряда «Товар стоит 5000 рублей». Не забывайте о вежливости (элементарно, нужно поздороваться), духе вашего бренда, который прослеживается в ваших постах и Stories. Также в конце желательно добавлять призыв к действию CTA.
Когда все подготовительные действия завершены, можно перейти к настройкам в самом Instagram.
- Откройте приложение и перейдите на страницу своего аккаунта.
- Тапните по иконке меню сверху.
- Зайдите в раздел «Настройки».
- Далее — перейдите по ссылке «Компания».
- Следующий шаг — пункт «Быстрые ответы».
- В правом верхнем углу нажмите на для создания шаблона ответа.
- Напишите текст сообщения, который будете отправлять пользователю на часто задаваемый вопрос.
- Укажите ключевое слово (к примеру, доставка), написав которое, вы сможете подставить заранее заготовленное сообщение.
- Нажмите на иконку галочки, чтобы сохранить шаблон быстрого ответа.
Как использовать быстрый ответ в Инстаграм?
Использовать быстрый ответ в Инсте можно с помощью ключевого слова.
- Вам в Direct приходит какой-то вопрос, на который у вас есть заготовленный ответ.
- Вы вводите в поле ответа на сообщение ключевое слово. Появляется иконка быстрого ответа.
- Вы нажимаете на эту иконку, и появляется набранный шаблон вашего ответа.
- Остаётся только нажать на «Отправить».
Шаблон ответа можно в любое время удалить или изменить. Зайдите в раздел быстрых ответов (в предыдущем пункте рассказано, где его найти), нажмите на шаблон, который хотите удалить/изменить, и выберите соответствующее действие.
Итак, подытожим. Быстрые ответы в Инстаграм позволят вашему бизнесу сэкономить время на ответы на типичные вопросы от пользователей и повысить оперативность обработки их сообщений. Нужно лишь проанализировать эти вопросы и заранее заготовить на них шаблоны ответов.
Надеемся, вам была полезна данная публикация. Ставьте оценки и пишите комментарии. А чтобы не пропустить новую порцию образовательного и новостного контента из мира интернет-маркетинга, подписывайтесь на нашу рассылку с помощью формы в подвале ресурса 🙂
