Пандемия нанесла сильный удар по работе салонов красоты. Некоторые предприниматели (особенно владельцы небольших студий) вовсе были вынуждены закрыть свои заведения из-за вводимых правительством ограничений.
Настоящим спасением для сферы красоты в это тяжёлое время стали социальные сети. SMM-специалисты продолжали работать с аудиторией, чтобы обеспечить возвращение клиентов в будущем, что принесло значительные плоды.
Давайте вместе рассмотрим влияние пандемии на бьюти-индустрию за прошедший год буйства коронавируса, познакомимся с мнениями экспертов, которые смогли продолжить работу после отмены ограничительных мер, рассмотрим действующие советы по спасению и развитию бизнеса в сфере красоты в период пандемии.
Начало пандемии
В разгар эпидемии многие салоны просто не выжили: клиентов нет, за аренду платить нечем, персоналу платить нечем. Выжили лишь самые находчивые — те, кто умеет перестраиваться в кризисную ситуацию и искать новые решения для развития.
- Первое направление развития бьюти-бизнеса в пандемию — онлайн-консультации. Специалисты начали использовать видеосвязь, чтобы помогать клиентам оставаться красивыми.
В одном из интервью генеральный директор сети центров красоты «Белый сад» Юлия Шумакова поделилась, что открытие интернет-магазина, создание обучающих видео мастерами и проведение онлайн-консультаций, а также введение депозитов способствовало улучшению финансового положения после отмены ограничений и быстрому возвращению к привычному ритму.
- Предприниматели стали запускать формат доставки при работе с клиентом. Наиболее предприимчивые предлагали доставку наборов для снятия покрытия гель-лак с ногтевой пластины, что также помогало заработать и сделать уход более доступным. Работа специализированных косметических магазинов была ограничена, поэтому данные наборы пользовались популярностью у покупателей.
Основательница «Профиль Professional Club» Юлия Фиш в одном из интервью рассказала, что за первые 2,5 месяца пандемии командой было освоено много нового в области цифровых продаж и разработки продуктов. Клиенты своевременно получали онлайн-консультации и могли заказать индивидуальные наборы косметики, воспользовавшись доставкой.
Основательница Aesthetiks Beauty Group и сети салонов Keep Looking Ксения Шилова в одной из статей поделилась, что именно наличие интернет-магазина и производства косметики сыграло большую роль с начала пандемии. Работа магазина помогла сохранить штат и покрыть затраты на зарплату сотрудников, которые составляли более 10 миллионов рублей.
- Более крупные салоны смогли найти лазейку и сохранить своему штату работу за счёт выездного обслуживания клиентов.
Центр красоты «Белый сад» организовал для своих клиентов выездное обслуживание по привычному прайсу, что позволило не только помогать клиентам в удобное время, но и сформировать дальнейшую запись при отмене ограничительных мер.
- Наконец, огромную роль в сохранении и поддержание бизнеса сыграла грамотная SMM-стратегия.
Социальные сети стали наполняться лайфхаками о домашнем уходе и процедурах, ведь посещение салонов было ограничено.
Снятие гель-лака дома и проведение стрижки стало обычным делом. На это и был первый ориентир заведений из сферы красоты. При ведении аккаунта в Инстаграм многие популярные сети задействовали видеоинструкции, которые помогали клиентам ухаживать за собой в период пандемии.
Отличный способ поддерживать и сохранять лояльность клиентов, ведь ограничения когда-то снимут.
Также мастера, которые были вынуждены прекратить работу, стали участвовать в различных челленджах. Визажисты давали уроки по нанесению макияжа и подбору косметических средств, парикмахеры советовали уход в домашних условиях. Данный контент способствовал повышению лояльности клиентов.
Большую поддержку в начале пандемии салонам и другим предприятиям оказал Инстаграм. Были введены специальные отметки в сторис, а также режимы, позволяющие выделить контент салонов и студий красоты среди других.
Но не у всех всё было так гладко. Строгие ограничения привели к теневой работе салонов. Многие предприниматели шли на риск, работая с закрытыми окнами, впуская клиентов по звонку. Не обошлось и без штрафов.
Выход из изоляции
Первый шаг к возвращению салонов к работе сделали в Москве. По указу мэра было разрешено работать салонам, обладающим медицинской лицензией. Затем под снятие ограничений подтянули и остальные заведения из бьюти-ниши.
С постепенным снятием ограничений многие клиенты отказывались посещать студии и салоны. На помощь пришли блогеры, которые личным примером показывали, что посещать салоны красоты безопасно.
Вернуть клиентов также помогло снижение цен, что в дальнейшем повлекло обратный эффект — значительный рост стоимости на услуги. Студии маникюра и педикюра сделали снятие покрытия платным, а парикмахеры ввели отдельную плату за уход.
Предприниматели бросили все силы на обеспечение нужных мер. В период обострения первой волны наблюдалась острая нехватка одноразовых материалов: перчаток, простыней, салфеток. Поставщики резко подняли цены.
Рост цен на расходные материалы и обеззараживающие лампы продолжает расти и сегодня. По словам предпринимателей, стоимость некоторых позиций возросла в 10 раз, что существенно сказывается на бизнесе.
Сфера красоты сегодня
На сегодняшний день в сфере красоты продолжают действовать ограничения.
- Согласно письму Роспотребнадзора салоны красоты и парикмахерские должны вести предварительную запись клиентов, проводить тщательную уборку, мыть полы с дезинфицирующим средством, проветривать помещение каждые 2 часа или после каждого посетителя. Ручки, выключатели, подлокотники должны быть обработаны антисептиком после каждого клиента.
- Контролю подвергается состояние сотрудников. Перед каждым выходом на работу должно осуществляться измерение температуры. Все сотрудники обязаны соблюдать дистанцию, использовать защитную маску и перчатки.
- Среди ограничений для клиентов стоит отметить требование соблюдать дистанцию, обрабатывать руки антисептиком, носить маски, а также запрет на заказ чая и кофе во время процедур.
Стоит отметить, что работа большинства салонов и студий значительно улучшилась. Предприниматели поняли, что с обстановкой в период коронавируса всё очень непредсказуемо, поэтому многие стали присматриваться и к бизнесу в формате онлайн.
Многие мастера начали запуск собственных онлайн-курсов. Сегодня любой может получить знания в сети. Специалисты предлагают большой выбор программ: от новичка до профи. Кроме того, и крупные бренды сделали более доступным свои курсы.
Ещё одним действенным нововведением стало бронирование депозитов на услуги, которые можно приобрести онлайн. Мастера красоты стали продавать абонементы на получение услуг, чтобы иметь возможность оплатить сегодняшние расходы. Данная мера стала настоящей подушкой безопасности и эффективно показала себя в Москве и крупных городах страны.
Однако всё равно остаются поводы для грусти. Например, неудобства продолжают терпеть специалисты, которые пользовались успехом при подготовке к праздникам. В настоящее время празднование торжеств и свадеб в кафе и ресторанах ограничено. Визажисты, парикмахеры и стилисты теряют значительную часть заработка.
Пандемия и её последствия значительно повлияли на формирование штата. Многие сотрудники поменяли место работы, а салоны провели сокращение кадров.
К негативной тенденции также стоит отнести ухудшение комфорта и сервиса. Не каждый салон красоты готов предоставить клиентам защитную маску, поэтому многие просят клиентов заранее приходить со своей. Сегодня в салоне вам предложат не чашечку кофе, а санитайзер.
Советы по дальнейшей работе и развитию салонов
Мы рассмотрели весь путь бизнеса в сфере красоты по «выживанию» в период пандемии. Я уверена, что вы смогли подчерпнуть для себя новые идеи по дальнейшей работе. Давайте ещё раз акцентируем внимание на основных выводах.
- Улучшить работу студий красоты позволит продажа косметических средств. Клиенту не нужно посещать торговый центр, попадая в большое скопление людей, чтобы приобрести желаемый крем или иные средства ухода.
- Важно сохранять максимальный контакт с будущим или нынешним клиентом. В социальных сетях необходимо уделять внимание коммуникациям с подписчиками, вовлекать пользователей.
Использование игр, которые позволяют ознакомиться с процедурами, полезных лайфхаков о домашнем уходе, введение выгодных акций, депозитов и розыгрышей, подключение креативной таргетированной рекламы позволит обеспечить салону новых клиентов.
- Не нужно забывать о новых площадках. В период пандемии стало популярно иметь аккаунт в ТикТок. Сегодня у любого мастера депиляции, маникюра или косметолога вы найдёте множество видео, которые показывают работы и помогают найти новых клиентов. Делитесь позитивом, используйте юмор и тренды, напоминайте подписчикам, что пандемия не повод забывать о маникюре и депиляции.
- Следите за безопасностью и стерильностью в своих заведениях и оповещайте своих клиентов о том, что вы об этом заботитесь.
Думаю, что я очень наглядно показала и рассказала, что бизнес в сфере красоты в период коронавируса способен выжить и даже прогрессировать. Желаю и вашему бизнесу сохранять устойчивость и делать клиентов красивыми! 🙂
