Как настроить быстрые ответы в Инстаграм?

Каждый день бизнес-аккаунты в Инстаграм получают в Direct многочисленные однотипные сообщения от своих клиентов: «сколько стоит?», «где вы находитесь?», «есть ли доставка?» и т.п.

Согласитесь, ответы на эти вопросы отнимают не мало времени? Нужно находиться в Инста 24/7, мониторить сообщения и вводить каждому клиенту ответы вручную. Причём не всегда есть возможность переложить эту обязанность на отдельного человека.

Разработчики соцсети заметили эту проблему коммерческих аккаунтов и внедрили в функционал приложения её решение в виде «Быстрых ответов в Инстаграм». Эта функция помогает оптимизировать процесс ответов на однотипные вопросы и сохранить время сотрудников. Предлагаю подробнее рассмотреть, как это работает и как настроить быстрые ответы в Instagram.

Быстрые ответы в Инстаграм: что это?

Быстрые ответы представляют собой функцию Инстаграма, с помощью которой можно создать шаблоны ответов на какие-то типичные вопросы. Как это работает? 

1. Вы создаёте шаблон ответа на какой-то прогнозируемый вопрос от подписчика.
2. Внедряете ключевое слово, по которому вы будете вставлять ваш заранее заготовленный ответ.
3. Сохраняете шаблон.
4. Пользователь вводит свой вопрос.
5. Вы вводите в поле Инстаграм ключевое слово и у вас в Инстаграм появляется иконка с шаблоном вашего быстрого ответа.
6. Вы отправляете заранее заготовленный ответ пользователю.

Обратите внимание! Быстрые ответы доступны только на бизнес-аккаунтах.

Также в шаблонах быстрых ответов в Инстаграм можно прописать целые скрипты ответов, которые позволят вести потенциальных клиентов по воронке продаж и доводить их до покупки, а не терять в переписке.

Задачи, которые можно решить с помощью быстрых ответов в Инстаграм

Итак, я уже обозначила, что быстрые ответы можно использовать для часто задаваемых вопросов (FAQ) и для внедрения скриптов продаж в Инстаграм. Помимо этого, эта функция поможет справиться с наплывом сообщений в Direct бизнес-аккаунта:

• в период запуска мероприятия (когда? где? во сколько?);
• в период акций, конкурсов и розыгрышей (правила участия? можно ли участвовать с нескольких аккаунтов? какой приз?).

Вы не тратите время на набор сообщений. Пользователь в разы быстрее получает ответ на свой вопрос. А ещё заранее подготовленные ответы уберегут вас от возможных смысловых, орфографических и пунктуационных ошибок, которые нередко случаются при наборе сообщений пользователю в рамках переписки.

Как сделать быстрые ответы в Инстаграм?

Прежде чем лезть в настройки Instagram и прописывать шаблоны, сначала нужно провести некую предварительную работу.

1. Выпишите список частых вопросов, на которые вы хотите заранее подготовить ответы.
2. Придумайте на каждый вопрос шаблон ответа. Ответ не должен быть сухим из разряда «Товар стоит 5000 рублей». Не забывайте о вежливости (элементарно, нужно поздороваться), духе вашего бренда, который прослеживается в ваших постах и Stories. Также в конце желательно добавлять призыв к действию CTA.

Когда все подготовительные действия завершены, можно перейти к настройкам в самом Instagram.

1. Откройте приложение и перейдите на страницу своего аккаунта.
2. Тапните по иконке меню сверху.
3. Зайдите в раздел «Настройки».
4. Далее — перейдите по ссылке «Компания».
5. Следующий шаг — пункт «Быстрые ответы».
6. В правом верхнем углу нажмите на для создания шаблона ответа.
7. Напишите текст сообщения, который будете отправлять пользователю на часто задаваемый вопрос.
8. Укажите ключевое слово (к примеру, доставка), написав которое, вы сможете подставить заранее заготовленное сообщение.
9. Нажмите на иконку галочки, чтобы сохранить шаблон быстрого ответа.

Как использовать быстрый ответ в Инстаграм?

Использовать быстрый ответ в Инсте можно с помощью ключевого слова. 

1. Вам в Direct приходит какой-то вопрос, на который у вас есть заготовленный ответ.
2. Вы вводите в поле ответа на сообщение ключевое слово. Появляется иконка быстрого ответа.
3. Вы нажимаете на эту иконку, и появляется набранный шаблон вашего ответа.
4. Остаётся только нажать на «Отправить».

Шаблон ответа можно в любое время удалить или изменить. Зайдите в раздел быстрых ответов (в предыдущем пункте рассказано, где его найти), нажмите на шаблон, который хотите удалить/изменить, и выберите соответствующее действие.

Итак, подытожим. Быстрые ответы в Инстаграм позволят вашему бизнесу сэкономить время на ответы на типичные вопросы от пользователей и повысить оперативность обработки их сообщений. Нужно лишь проанализировать эти вопросы и заранее заготовить на них шаблоны ответов.

Надеемся, вам была полезна данная публикация. Ставьте оценки и пишите комментарии. А чтобы не пропустить новую порцию образовательного и новостного контента из мира интернет-маркетинга, подписывайтесь на нашу рассылку с помощью формы в подвале ресурса  🙂