[Кейс] Как получить 175 заявок через чат-бота зоомагазину ВК?

В этом проекте чат-бот использовался для подбора корма.

Период работы составил два месяца: 13.03.19 – 17.05.19.

О том, какие результаты получились — читайте в статье.

Задачи проекта

• сделать онлайн-магазин в сообществе ВКонтакте;
• осуществить настройку чат-бота, который бы помогал быстро подбирать корм;
• сформировать лояльное отношение к компании.

О компании-заказчике

Деятельность: реализация товаров для домашних питомцев.

География: г. Пыть-Ях и г. Нефтеюганск Ханты-Мансийского автономного округа — Югры.

Основные офферы: доставка продукции по городу в конкретные дни недели — вторник и пятница.

Ссылка на соцсеть: https://vk.com/zoomarket86

Оформление сообщества

Основной блок сообщества

Для шапки группы было создано изображение с помощью векторной графики с животными. В мобильной версии эти животные «оживали» (приходили в движение).

В статус группового аккаунта был помещен основной оффер. Кнопка «Подробнее» переводила потенциального клиента на приложение «Магазин» ВКонтакте.

Меню

Основное меню сообщества располагалось в разделе «Свежие новости» рядом с блоком «Информация».

Также в меню были кнопки «О кошках» и «О собаках». Нажав по ним, посетитель попадал в раздел статей. Далее в этом блоке он по заголовку мог найти любой интересующий пост, чтобы перейти по ссылке и прочитать его.

Другие клавиши меню:

• «Спросить совета» — переход на диалог с сообществом;
• «Акции» — переход на посты с навигационным хештегом соответствующей тематики;
• «Магазин» — переход в магазин группы;
• «Подобрать корм» — переход на приложение «Анкета».

Анкета представляет собой опрос, в котором содержатся вопросы о питомце. На основании ответов потенциального клиента специалист сможет подобрать подходящий корм.

Приложения

В группе установлен «Конструктор виджетов». Плитки сразу привлекают внимание посетителя, так как занимают достаточно большое пространство. С помощью клика по ячейке можно попасть в основные разделы: рассылка, меню, магазин.

С помощью рассылки можно формировать блок самых интересных постов за неделю. Пользователи, подписавшиеся на рассылку, будут получать подборку в личные сообщения.

Наполнение контентом

Основную массу контента сообщества занимали информационные посты. Среди них статьи о:

• питании;
• воспитании;
• уходе за питомцем и др.

Задача информационного поста — показать компетентность компании. За счет этого к ней формируется лояльность.

Также в группе присутствовал:

• репутационный контент — необходим для демонстрации реализуемой продукции;
• вовлекающие посты — игры, розыгрыши, опросы, с помощью которых пользователям показывался интерес компании к их домашним любимцам;
• продающий контент — направлен на стимулирование потенциальных покупателей делать заказы через интернет-магазин ВК.

Чат-бот ВК

Необходим для того, чтобы пользователь мог легко ориентироваться в магазине ВК и самостоятельно выбрать необходимый товар.

Для начала работы с чат-ботом пользователь писал в диалог с сообществом команду «Начать». В ответ ему мгновенно приходило сообщение с лид-магнитом.

Далее пользователь выбирал нужное животное, за что ему приходил подарочный купон.

Затем «умный» чат предлагал узнать адреса магазинов и помощь в выборе корма. Если пользователь кликал по «Подбор корма», ему предлагалось ответить на ряд вопросов о своем питомце. Вопросы касались породы, возраста питомца и наличия/отсутствия у него проблем со здоровьем.

После ответов на вопросы пользователю приходила ссылка в магазин ВК на подходящий его питомцу корм.

Таргетированная реклама

Настройка аудитории

1. При помощи парсера были подобраны люди, которые уже когда-то отвечали в опросах других пабликов, что у них есть какое-то конкретное домашнее животное. Это помогло сегментировать аудиторию, чтобы владельцам кошек показывалась только реклама про кошек, владельцам собак — про собак и т.п.
2. Второй блок людей, на который настраивалась реклама, — подписчики конкурентов.
3. Третья группа потенциальных покупателей — аудитория по интересу «Домашние животные».

Помимо указанного вся аудитория была разделена по полу.

Рекламные объявления

В рекламных постах использовался опрос, направленный на дальнейшую сегментацию по животным.

Трафик велся на главную страницу паблика или на диалог с группой (чат-бот).

Форматы объявлений:

• карусель;
• истории;
• запись с кнопкой;
• универсальная запись.

Результаты

1. Лучший результат — аудитория по интересу «Домашние животные» и аудитория владельцев кошек.
2. Большое количество обращений в чат-бот.
3. Небольшое количество покупок через ВК-магазин.

Причина — непривычный формат покупки через ВК магазин, многим еще очень сложно совершить такой шаг.

Пользователи, которые подобрали в чат-боте корм, получали купон. В купоне было кодовое слово, которое позволяло совершить покупку со скидкой через оффлайн-магазины. В результате многие совершали покупки именно в реальных торговых точках.

А теперь результаты в цифрах:

Бюджет: 10 тыс. руб.
Подписчики: +210
Количество диалогов с «умным» чатом: 175
Количество заявок через «Анкету»: 7
Количество сообщений в диалог сообщества (заявки не через чат-бота): 12
Количество покупок через онлайн-магазин: 4
Цена лида: 50,5 руб
Количество совершивших покупку по кодовому слову: 27

Внимание! Количество людей, которые пришли в оффлайн магазин по рекламным кампаниям ВК, достоверно установить не представляется возможным.

Надеюсь, что мой кейс вдохновил вас на тестирование чат-бота ВК. Если у вас есть вопросы, то пишите их в комментарии. Я с радостью на них отвечу 🙂