Всё, что нужно знать о лид-форме Facebook (Instagram)

Лид-форма — это форма, в которой пользователь оставляет свои контактные данные. Она открывается после нажатия на рекламное объявление.

Возможность внедрения такой рекламы есть как в Facebook (Instagram), так и во ВКонтакте.

В этой статье мы разберёмся, в чём заключается преимущество такого формата, как его настроить в Фейсбуке и каких ошибок стоит избегать.

Как работает лид-форма и зачем она нужна?

Представим, что пользователь увидел вашу рекламу в Facebook или Instagram. При клике на объявление ему открывается форма, где можно предложить оставить свои данные.

Преимущество такого формата состоит в том, что вам не нужно оформлять и вести свои соцсети или создавать сайт. Пользователь сразу попадёт на лид-форму. Таким образом, вы сможете получить быстрый результат. 

Также при этом способе рекламирования социальные сети сами оптимизируют результаты. Работает это так: в вашей лид-форме оставляют заявки => система анализирует пользователей, которые их оставили, и понимает, какие пользователи нужны => система показывает объявления похожим по поведению пользователям из выбранной вами аудитории.

Как настроить лид-форму в Facebook (Instagram)?

Лид-форма настраивается и работает одинаково, как для Фейсбука, так и для Инстаграма. Рассмотрим пошагово процесс настройки.

Шаг 1. Зайдите на страницу вашей компании Facebook, перейдите в раздел «Ещё» и выберите «Инструменты».

Шаг 2. Пролистайте вниз и выберите «Библиотека форм».

Шаг 3. Нажмите на «Создать».

Шаг 4. Выберите «Создать новую форму».

Шаг 5. Перейдите в настройки формы и смените язык на «Русский».

Шаг 6. Вернитесь в раздел «Контент». Начните заполнение всех полей по порядку. Сначала нужно выбрать тип формы: «Повышение объёма» или «Усиление намерения».

Поля в форме заполняются автоматически (подтягиваются из профиля), поэтому бывают ситуации, когда пользователи случайно отправляют заявку. 

С типом формы «Усиление намерения» такие случаи будут сведены к минимуму. Пользователи будут оставлять заявку осознанно. Но такой тип работает только для рекламы в Facebook. Для Instagram можно создать только форму с «Повышением объёма».

Шаг 7. Теперь нужно добавить заголовок, текст и изображение для формы — всё то, что увидит пользователь при нажатии на рекламу.

В качестве заголовка можно использовать оффер. Например, «Бесплатный курс по созданию продающих лендингов».

После этого загрузите изображение. И здесь есть два варианта: загрузить новое или взять из рекламы. При втором варианте изображение автоматически подставится из того объявления, с которого пользователь перешёл на форму. Если будущий лид перешёл по объявлению, содержащему видео, то в форме воспроизведение этого видео продолжится. 

После изображения необходимо добавить текст в виде списков или параграфа. Здесь можно больше рассказать о вашем предложении.

Шаг 8. Перейдите к созданию самой формы, где пользователь оставит свои контактные данные. Вопрос рекомендую оформить в виде призыва к действию.

Далее нужно выбрать поля формы.

Не превращайте форму в анкету. Оптимальное количество полей для заполнения — не более двух.

Также можно добавить дополнительные вопросы, если есть необходимость в этом. Но и тут не стоит увлекаться, иначе вы отпугнёте потенциального лида обилием полей.

Шаг 9. Теперь нужно добавить ссылку на политику конфиденциальности. Если у вас есть сайт с политикой конфиденциальности, то можете добавить ссылку на него. В другом случае создайте политику сами, загрузите на Google Диск и добавьте ссылку на неё. Создать документ можно по шаблону на сайте.

Шаг 10. После того, как пользователь оставит свои контактные данные, он попадёт на страницу благодарности. Напишите в заголовке благодарность за заявку.

В тексте обязательно укажите, когда с пользователем свяжется менеджер. Например, «Наш менеджер позвонит вам в течение 15 минут». Также можете призывать пользователя перейти на ваш сайт или профиль в Instagram, скачать документ (например, полезный чек-лист) или позвонить компании самостоятельно.

И, конечно же, добавьте кнопку. Чтобы добавить ссылку на профиль в Инстаграм, выберите тип кнопки «Сайт», введите свой текст и укажите ссылку на аккаунт.

Если вы хотите, чтобы кнопка вела на сайт, то не забудьте добавить UTM-метку к ссылке. Например, https://platformalp.ru/utm_source=facebook &utm_campaign=forma1.

Шаг 11. Теперь введите название формы, а после нажмите «Сохранить» и «Завершить».

Всё, форма готова! Осталось настроить место, куда будут приходить лиды, а также саму рекламную кампанию.

Как перенаправить лидов из Facebook в мессенджер?

Когда пользователь оставляет заявку в лид-форме, его данные автоматически сохраняются в Exel-таблице. Эту таблицу можно скачать в библиотеке форм.

Но это совсем неудобно. Ведь вы не будете каждый раз обновлять страницу и скачивать таблицу, потому что будете терять драгоценное время, а ваши лиды будут долго ждать звонка от менеджера.

Можно интегрировать форму с CRM-системой. Для этого перейдите в «Настройку лидов» и введите название вашей CRMки. Далее выполните подключение по инструкции, которая представлена ниже.

Интеграция доступна далеко не со всеми CRM-cистемами. Поэтому мы рассмотрим, как настроить отправление заявок с лид-формы в мессенджер. 

Сделать это можно через сервис Albato. Платформа помогает соединять разные сервисы между собой. Например, лид-форму Фейсбук и мессенджеры или Facebook с CRM-системами, почтой и др.

Albato — платный. За него придётся отдавать 990 руб./в месяц по минимальному тарифу. Также есть и бесплатный пробный период. Он равен 14 дням.

Шаг 1. Зарегистрируйтесь на сервисе https://albato.ru/.

Шаг 2. Подключите Facebook к этому сервису: нажмите на «Подключение» в правом верхнем углу и выбирете «Facebook».

Шаг 3. Нажмите на «Добавить подключение».

Шаг 4. Введите название.

Шаг 5. Тапните «Предоставить доступ».

Шаг 6. Сервис перебросит вас на Фейсбук. Нажмите «Продолжить».

Шаг 7. Кликните «ОК».

Шаг 8. Теперь нужно подключить и мессенджер. Для примера возьмём Telegram. Делаем так же: добавляем подключение и выбираем мессенджер.

Шаг 9. Нажмите на «Добавить подключение».

Шаг 10. Введите название и сохраните.

Шаг 11. Теперь необходимо найти @AlbatoBot в Telegrame и отправить ему токен чата. Следуйте инструкции в этом окне:

После выполненного действия нажмите «Сохранить».

Шаг 12. Подключили обе системы к Albato, теперь соединим их между собой. Нажмите на «Добавить связку» на главной странице.

Шаг 13. Выберите, откуда сервис будет получать данные и куда направлять.

Шаг 14. Выберите событие, по которому запускается интеграция, и целевое действие, которое будет совершено.

Шаг 15. Выбирете подключение, созданное ранее.

Шаг 16. Выберите страницу, где ранее создали форму.

Шаг 17. Выберите саму форму.

Шаг 18. Теперь выберите подключение Telegram.

Шаг 19. Укажите, какие именно данные вы хотите получать с лид-формы.
Помимо данных пользователя это могут быть: название кампании, с которой была заявка, название объявления и т.д.

Шаг 20. Запустите связку на главной странице.

Теперь контактные данные, которые оставляют пользователи в лид-форме Фейсбука, будут попадать в Telegram.

Как создать рекламу с лид-формой?

Давайте разберёмся, как создать рекламу, чтобы по её нажатию открывалась лид-форма. Для этого зайдите в рекламный аккаунт Facebook и нажмите на «Создать рекламу».

Введите название кампании и выберите цель «Генерация лидов». Только с этой целью возможен переход на лид-форму.

После выбора цели нажмите на «Сохранить в черновиках». Далее перейдите в «Группу объявлений». Здесь нужно выбрать страницу, где была создана лид-форма, а также принять условия.

Теперь необходимо выбрать или создать аудиторию, на которую собираетесь таргетироваться.

А затем — плейсмент.

Плейсмент — это место размещения рекламы (то, где она будет показываться). 

После создания группы объявлений можно перейти к самим объявлениям. Добавьте текст, призыв, кнопку и само изображение. А затем, пролистав ниже, вы увидите выбор формы. Нажмите на ту, которую создали ранее.

Осталось только опубликовать рекламу. Но сначала надо привязать карту. Для этого перейдите в «Биллинг».

Затем — в «Настройку платежей».

Нажмите на «Оплатить счёт» и привяжите карту.

Можете вернуться к рекламным кампаниям и опубликовать их. После проверки реклама будет запущена.

Ошибки в создании лид-формы

Лид-форма это хорошо работающий инструмент. Но он не будет приносить пользу, если вы допустите следующие ошибки.

1. Одна лид-форма для всех сегментов аудитории. Одна кампания может оказывать услуги для разных групп людей. Возьмём для примера квест, где могут повеселиться дети, а взрослые — провести корпоратив. В этом случае нужно сделать отдельную форму для родителей, которая будет содержать фотографию с весёлыми детьми, краткое описание детской программы. А для взрослых, которые хотят необычный корпортив, — другую форму, где уже будет изображение взрослых в этом квесте, а также описание взрослой программы.
2. Сложное действие. Не призывайте пользователей сразу покупать ваш товар или воспользоваться услугой. Действие, которые подразумевает сразу потратить деньги — сложное. Оптимально призвать потенциального клиента оставить заявку на расчёт стоимости или получение бесплатной консультации.
3. Лид-форма для любой ниши. Не каждой кампании подойдёт такой тип рекламы. Лид-форма — это не панацея. Лучше всего она сработает в сфере услуг, а также товаров, принятие решения о покупке которых будет длительным.
4. Ожидание горячих лидов. В соцсеть пользователи приходят не делать покупки, а развлекаться. Не ждите, что они будут оставлять заявки, а вам лишь останется уточнить способ оплаты. В большинстве случаев пользователи будут оставлять заявку, чтобы поинтересоваться, узнать цену, узнать подробнее. Поэтому менеджеры по продажам должны быть готовы к таким лидам и знать, как их правильно обрабатывать.

Тестируйте лид-форму, пробуйте новые форматы. Ведь никогда наверняка не знаешь, что будет конвертировать лучше.

Надеюсь, что у вас получится создать и настроить лид-форму по моей инструкции. А если у вас остались вопросы, то задавайте их в комментариях. Я с радостью на них отвечу 🙂