Инструменты аналитики с их тепловыми картами, вебвизорами и другими метриками помогают оптимизировать сайты, делать их более удобными и понятными для пользователя, повысить конверсию.
Большинство русскоязычных маркетологов в качестве инструментов веб-аналитики выбирают Яндекс.Метрику или Google Analytics. Оно и понятно — крупные компании, у которых есть ресурсы для развития и которым доверяют. Но что, если я скажу, что расстановка сил в этой нише в скором времени может измениться?
Недавно (в конце октября 2020) корпорация Microsoft презентовала свой бесплатный инструмент для веб-аналитики — Microsoft Clarity. В этой статье предлагаю подробнее разобраться, что представляет собой новый сервис для аналитики сайта.
Концепция Microsoft Clarity
Microsoft Clarity — бесплатный аналитический продукт, который помогает анализировать поведение посетителей веб-ресурса.
Представители корпорации так анонсировали свой новый сервис: «С помощью Clarity мы создали набор инструментов, которые помогают людям, управляющим сайтами, принимать обоснованные решения об изменениях, которые им следует внести на свои сайты. Clarity показывает, какие части веб-ресурса вызывают наибольшее и наименьшее взаимодействие, и предоставляет бесценный интерфейс для отладки».
Microsoft Clarity предоставляет ограниченный набор инструментов. В арсенале только тепловая карта, вебвизор и панель аналитики. Но на этом и строится идея «ясности» (пер. с англ. слова “сlarity”). Компания позиционирует свой продукт, как максимально простой и удобный.
«Microsoft Clarity создана таким образом, что любой, кто пытается улучшить работу своего сайта, сможет этим воспользоваться. Мы сделали его простым в использовании как разработчиками, так и не разработчиками. Если вы хотите понимать своих пользователей, не анализируя океан данных, которые можно получить при работе с веб-сайтом, Clarity — ваш инструмент» — пишет Microsoft.
Тепловые карты
У Clarity есть два типа тепловых карт: карты кликов и карты прокрутки.
Карты кликов показывают, на какие места страницы сайта нажимали посетители. Это позволяет увидеть, какие области вызывают наибольшее взаимодействие и соответствуют ли они вашим целям для конкретной страницы. Другими словами, карты кликов сообщают, какой контент на странице важен для ваших пользователей.
Карты прокрутки показывают, насколько далеко вниз по странице уходят ваши посетители, и видят ли они тот контент, который вы хотите, чтобы они видели. Другими словами, карты прокрутки показывают, видят ли ваши пользователи то, что важно.
Вебвизор
Вебвизор — это инструмент для воспроизведения сеанса пользователя. Он позволяет просматривать записи отдельных визитов, чтобы увидеть полную последовательность действий и взаимодействий пользователя на странице.
Вебвизор помогает выявить проблемные области сайта: включая «клики ярости» (там, где щёлкают много по одному месту), «мертвые клики» и «чрезмерную прокрутку», чтобы обеспечить лучший пользовательский опыт и взаимодействие. Чтобы отследить эти взаимодействия, нужно использовать специальные фильтры для нарезки записей.
Microsoft заявляет, что их фильтры позволяют пользователям достичь высокого уровня детализации при выборе записей, потому что для выявления «мёртвых кликов» и т.п. они использовали машинное обучение.
Панель аналитики
На панели аналитики отображаются совокупные показатели, которые помогут вам понять поведение пользователей на вашем сайте. Она покажет вам:
- количество кликов по несуществующим ссылкам;
- сколько людей прокручивали страницу вверх и вниз в поисках чего-то, что было нелегко найти;
- среднее время, которое пользователь тратит на вашем сайте;
- количество ошибок на сайте, с которыми сталкиваются посетители;
- и др.
Преимущества сервиса веб-аналитики
Презентуя свой продукт, Microsoft делает упор на следующее:
- Microsoft Clarity — полностью бесплатная услуга вне зависимости от трафика;
«Мы не накладываем никаких ограничений на ваш трафик, поэтому независимо от того, получаете ли вы 10 посетителей в день или 1000000, Clarity сможет обрабатывать ваш трафик без дополнительных затрат для вас».
- использование сервиса не повлияет на скорость загрузки страниц вашего сайта, Clarity может масштабироваться для поддержки даже самых крупных cайтов;
«Clarity разработана таким образом, чтобы оказывать минимальное влияние на время загрузки страницы, поэтому вы можете быть уверены, что пользователям, переходящим на ваш сайт, не придётся ждать загрузки страниц» — утверждают разработчики.
- Clarity работает таким образом, чтобы уважать конфиденциальность пользователей и безопасность данных и соответствует требованиям GDPR;
- лёгкость использования;
- механизмы фильтрации с машинным обучением.
Итак, хороший интерфейс — ключ к успеху сайта. Clarity — дополнительный набор инструментов веб-аналитики, который может помочь с оптимизацией интерфейса. Но есть одно «но». Все функции Clarity есть в Яндекс.Метрике, которая полностью на русском языке в отличие от продукта Microsoft.
Чем может зацепить новый инструмент веб-аналитики пользователя из России? Я думаю, симпатичным и простым интерфейсом и интересными функциями для анализа «кликов ярости».
