В 2020 году трендом электронной коммерции стали чат-боты. Это решение выгодно и удобно как для компаний, так и для их клиентов.
Первые за счёт ботов существенно увеличивают продажи и закрывают иные бизнес-задачи, а последние могут решить свою проблему/запрос здесь и сейчас без необходимости испытывать эмоциональный дискомфорт от личного общения с оператором/менеджером.
Если вы до сих пор не слышали о чат-ботах, то скорее читайте данную статью. В ней я расскажу, что такое чат-бот, зачем он нужен предпринимателю и где его взять.
- Что такое чат-бот?
- Задачи, которые решает чат-бот
- Пример № 1. Чат-бот Всемирной организации здравоохранения (ВОЗ) в WA
- Пример № 2. Кофейня Green Green (Красноярск), где можно заказать кофе с собой с помощью чат-бота Telegram
- Пример № 3. Чат-бот интернет-магазина Lamoda
- Где взять чат-бота?
- Конструкторы для создания чат-ботов
- Botmother
- Сhatforma
- Senler
- Flowxo
Что такое чат-бот?
Чат-бот — это приложение, предназначенное для имитации человеческого разговора по заранее заданному сценарию с пользователем в Интернете. Можно настроить чат-бота в ВК, Telegram, WhatsApp и в иных текстовых мессенджерах и соцсетях. Технология чат-ботов анализирует шаблонные слова пользователей, а затем искусственный интеллект адаптирует свой ответ, чтобы помочь человеку достичь желаемого результата.
Есть чат-боты, которые используют машинное обучение —развиваются в процессе общения с живым человеком. Так, лучший чат-бот в мире — Мицуку. Он является виртуальным другом, который доступен 24 часа в сутки и учится на своём опыте (чем больше с ним разговариваешь, тем умнее он становится).
Задачи, которые решает чат-бот
Чат-бот — что-то вроде виртуального помощника, который улучшает качество обслуживания клиентов:
- даёт быстрые ответы в экстренных случаях;
- решает простые проблемы пользователей;
- несёт информативную функцию;
- даёт приобрести нужные товары и услуги без необходимости взаимодействия с продавцом и живого общения;
- даёт возможность забронировать столик/место и др.
Из вышесказанного можно сделать вывод, что чат-боты — это не универсальная технология. Как работает чат-бот, зависит от конкретных бизнес-задач.
Чтобы стало понятнее, давайте рассмотрим несколько примеров.
Пример № 1. Чат-бот Всемирной организации здравоохранения (ВОЗ) в WA
ВОЗ создала в WhatsApp бота под названием WHO Health Alert, чтобы делиться информацией, связанной с пандемией COVID-19.
Бот ВОЗ Health Alert помогает людям защитить себя от инфекции, предлагает советы по путешествиям и разрушает мифы о коронавирусе. Сервис изначально запущен на английском языке. На русском версии пока нет.
Пример № 2. Кофейня Green Green (Красноярск), где можно заказать кофе с собой с помощью чат-бота Telegram
Этот бот позволяет выбрать филиал кофейни и сделать заказ кофе на ближайшее время. Человеку останется только прийти по выбранному адресу, оплатить заказ и забрать готовый кофе. Не придётся стоять в очереди и ожидать приготовление напитка в кофейне.
Пример № 3. Чат-бот интернет-магазина Lamoda
Интернет-магазин Lamoda использует бота для технической поддержки пользователя и ответов на часто задаваемые вопросы. Если у клиента возникает сложный вопрос, не заложенный в программу бота, к общению подключается реальный человек — сотрудник службы поддержки.
Где взять чат-бота?
Есть два способа создать чат-бот.
- Обратиться к программисту.
- Воспользоваться конструктором.
В большинстве случаев нет необходимости привлекать разработчиков (это очень дорогое удовольствие). Функционала конструкторов достаточно для решений стандартных бизнес-задач.
Конструкторы для создания чат-ботов
Botmother
Этот конструктор создаёт бота для Telegram, WhatsApp, Viber, Facebook, ВКонтакте и Одноклассников.
Задачи, которые позволяет решать: служба поддержки, продажи, общение с клиентами.
Возможности: доступ к диалогам с клиентами, статистика, рассылка, получение платежей, интеграция с CRM-системами.
Цена:
- бесплатно — 1 пробный бот во всех доступных мессенджерах и соцсетях кроме WA;
- 1499 руб. — 1 бот на месяц с полным функционалом;
- 5999 руб. — до 5 ботов на месяц;
- 29 999 руб. — до 20 ботов на меясц.
При оплате сразу за год предоставляется скидка 20%.
Сhatforma
С помощью Чатформа можно создать бота для Telegram, Viber, Facebook и ВКонтакте.
Задачи, которые позволяет решать: служба поддержки, продажи, общение с клиентами.
Возможности: доступ к диалогам с клиентами, статистика, рассылка, получение платежей, интеграция с CRM-системами.
Цена:
- бесплатно — пробный период 15 дней;
- 4000 руб. — 1 бот на 3 месяца;
- 5000 руб. — 1 бот на 6 месяцев;
- 10 000 руб. — 1 бот на год;
- 99 000. руб. — до 50 ботов на год.
Можно докупать дополнительных ботов за 1000 руб. каждый.
Senler
С помощью этого конструктора можно создать бота только для ВКонтакте.
Задачи, которые позволяет решать: служба поддержки, продажи, общение с клиентами.
Возможности: доступ к диалогам с клиентами, статистика, рассылка (групповая, авто, целевая).
Цена:
- бесплатно — до 150 сообщений в день;
- 150 руб. — до 2000 сообщений в день на месяц;
- 225 руб. — до 3000 сообщений в день на месяц;
- 375 руб. — до 5000 сообщений в день на месяц;
- 525 руб. — до 7000 сообщений в день на месяц;
- 600 руб. — до 10 000 сообщений в день на месяц и т.д.
Flowxo
Flow ХО предназначен для создания чат-бота в Telegram, Facebook. Платформа полностью на английском языке. Оплата в долларах.
Задачи, которые позволяет решать: служба поддержки, общение с клиентами, сбор информации о клиентах, продажи.
Возможности: доступ к диалогам с клиентом, статистика, живой чат, получение платежей.
Цена:
- бесплатно — пробный период 14 дней, 5 ботов, 500 взаимодействий;
- 19$ — за 15 ботов, 5000 взаимодействий на месяц.
Можно докупить 5 ботов за 10$ в месяц и добавить 25 000 взаимодействий за 25$ в месяц.
В целом, у конструктора ботов может быть много возможностей. Большое преимущество в том, что многие сервисы с ботами дают протестировать их бесплатно и предоставляют полную информацию о своих продуктах на специальных лендингах или даже многостраничных сайтах.
Итак, чат-бот — это отличная возможность для бизнеса автоматизировать некоторые процессы и сэкономить на оплате труда менеджеров и работников службы поддержки. Для клиентов — простота использования и скорость решения проблемы.
Однако, в любом случае, создавая чат-бота для своего бизнеса, не забывайте всегда ориентироваться на пользователей. Какие проблемы возникают при взаимодействии с вашим бизнесом? Как ваш чат-бот может помочь клиентам в достижении их задач? Держите эти вопросы на вооружении, и чат-бот станет инструментом, который увеличит лояльность к бренду и продажи.