Очень большое значение на сайте играют отзывы. Как в интернет-магазине, так и на любом лендинге они удостоверяют потенциального покупателя в том, что с продуктом всё в порядке и его можно смело заказывать.
Но что делать, если отзывов нет? Сразу скажу, писать самому или заказывать отзывы у копирайтеров категорически не стоит. Покупатели сразу поймут, что они фальшивые. Это нанесёт огромный урон доверию пользователей к вашей компании.
В этой статье я расскажу, как собрать отзывы от ваших клиентов, не прибегая к обману.
- Почему отзывы важны?
- Найдите отзывы в своих социальных сетях
- Используйте цитаты из сообщений, которые вам присылают
- Проверьте комментарии на своём сайте
- Запросите отзывы в социальных сетях сами
- Обменяйтесь отзывами
- Предложите бесплатный продукт в обмен на отзыв
- Проведите конкурс отзывов
- Создайте опрос
- Создайте форму обратной связи на своём сайте
- Добавьте push-уведомление или всплывающее окно на свой сайт
Почему отзывы важны?
Отзыв — это правдивое утверждение, посредством которого кто-то на основе своего опыта свидетельствует о качестве продукта, услуги или бренда в целом.
В этом определении вы заметите несколько вещей.
- Содержание отклика должно быть правдой. Составление подставных отзывов неэтично. Кроме того, люди обычно распознают фальшивый отзыв, поэтому он делает ваш сайт менее надёжным в глазах пользователей.
- Отзыв должен исходить от человека, который лично готов поддержать ваш продукт или бренд.
- В отзыве недостаточно просто сказать, что кто-то пользовался вашим продуктом. Человек также должен рассказать, что ему понравилось (не понравилось) и почему.
Вам также может быть и интересно: «Как «написать» продающий отзыв для лендинга?».
Яркие и честные отзывы служат социальным доказательством для вашего бизнеса. Когда компания доказывает, что у неё есть счастливые клиенты, у бренда больше шансов заполучить новых.
Взгляните на эти статистические данные о социальных доказательствах, которые показывают, насколько важны и действенны отзывы:
- 97% потребителей просматривают отзывы перед покупкой;
- отзывы могут увеличить коэффициент конверсии на страницах продаж на 34%;
- один хороший отзыв может увеличить конверсию на 10%.
Теперь, когда вы знаете, как отзывы могут помочь вашему бизнесу, давайте перейдём к самому интересному. Ознакомьтесь с этими 10 способами, которые помогут вам заполучить отзывы от ваших клиентов.
Найдите отзывы в своих социальных сетях
Один из самых простых способов получить отзывы ваших клиентов — найти и использовать то, что люди уже говорят о вас в соцсетях.
Социальные сети — отличный источник обратной связи для любого бизнеса. Люди заходят туда, чтобы высказаться, пообщаться или похвалить вещи, поэтому (если у вас всё хорошо) вы заметите постоянный поток людей, которые говорят о вас удивительные вещи.
Отзывы из социальных сетей имеют дополнительное преимущество — они выглядят более авторитетными, так как подкрепляются профилем реального человека, который высказался о вашем бизнесе.
- Это могут быть отзывы, которые люди оставили у себя на личной странице, хвастаясь подписчикам (друзьям) приобретением. Соцсети, как правило, информируют вас об отметках. Также можно воспользоваться поиском по хэштегам.
- Отклик может быть и на вашей странице. К примеру, в комментариях под постами или в специальной теме с отзывами в вашем сообществе ВК или на странице бизнеса Facebook.
Когда вы обнаружите хороший отзыв о своём бренде в социальных сетях, вы можете разместить его на своём сайте. Лучший способ сделать это — воспользоваться специальным виджетом, позволяющим транслировать на сайт отзывы из соцсетей напрямую.
Используйте цитаты из сообщений, которые вам присылают
Ещё один способ получить отзывы — использовать цитаты из электронных писем и сообщений в мессенджерах.
Например, один из клиентов может написать вам в Direct о том, как ему понравилось у вас. Это можно использовать как отзыв!
Такие отзывы также выглядят убедительно. Они показывают, что кто-то нашёл время, чтобы отправить вам отклик о вашем продукте.
Важно! Вы должны сначала спросить разрешения у человека, прежде чем использовать его сообщение публично.
Проверьте комментарии на своём сайте
Если на вашем сайте есть блог, вы можете использовать комментарии, которые пользователи оставляют к статьям. Часто они очень специфичны и привязаны к тематике публикации. Но иногда вы можете встретить общую похвалу, которая станет отличным отзывом.
Вы можете сделать снимок экрана и добавить к нему свой комментарий. А если вам нужно больше комментариев в вашем блоге, в конце поста скажите что-нибудь вроде: «Помогли ли вам наши советы? Дайте нам знать в комментариях ниже». Побуждайте своих читателей оставлять отзывы!
Запросите отзывы в социальных сетях сами
Вместо того, чтобы просто ждать, пока люди расскажут что-нибудь о вашем бизнесе в социальных сетях, спросите их.
Если вам нужны отзывы для вашего сайта, совершенно нормально попросить свою аудиторию и своих клиентов высказать своё мнение. Вы можете обратиться лично или создать на свой странице пост с просьбой дать обратную связь.
То же можно сделать в мессенджерах или по электронной почте. Пользуйтесь теми каналами, по которым вы выстраиваете коммуникацию с вашей аудиторией.
Лайфхак. Когда вы просите отзывы от пользователей, приложите пример хорошего реального отзыва, который кто-то оставил для вас ранее. Это отличный способ побудить ваших подписчиков оставить свой хороший отзыв. Ведь когда пользователи видят, что другие люди оставляют отзывы, они также с большей вероятностью поделятся своим мнением.
+ Это даёт им пример того, как выглядит хороший отзыв, на случай, если они не знают, что писать.
Обменяйтесь отзывами
Если ваш бренд и другой бизнес использовали продукты или услуги друг друга, вы можете обменяться отзывами.
Не надо говорить другому бизнесу, что вы дадите им отзыв, только если они дадут свой взамен. Вместо этого напишите хороший отзыв для партнёра и побудите его сделать то же самое для вас.
Предложите бесплатный продукт в обмен на отзыв
Многие компании предлагают бесплатный продукт или скидку в обмен на честные отзывы. Ничего не мешает и вам так поступить.
Проведите конкурс отзывов
Отличный вариант для получения большого количества крутых, подробных, креативных отзывов — провести конкурс. Так ежегодно делает Skillbox: предлагает крутые призы (девайсы от компании Apple) и получает огромные тексты, видео, комиксы и целые сайты, восхваляющие онлайн-платформу.
Создайте опрос
Опросы — отличный способ собрать отзывы клиентов о конкретных сферах вашего бизнеса.
Участники опроса могут отвечать только на те вопросы, которые вы им задаёте. Это не приведёт к получению отзывов, которые вы сможете использовать на своём сайте. Если только вы не попросите у опрашиваемых отзыв в конце вашего опроса!
Если люди не торопятся заполнить ваш опрос, они, вероятно, будут готовы оставить для вас небольшой отзыв. Поэтому не забудьте включить поле для отзывов в конце вашего опроса.
Создайте форму обратной связи на своём сайте
Ненавязчивый вариант получить отзывы от посетителей веб-ресурса. Вы можете добавить такую форму в любую часть вашего сайта: в публикацию, на любую страницу, в область виджетов боковой панели или в подвал.
Таким образом, посетители смогут легко увидеть ваш запрос на отзывы и поделиться своим опытом сотрудничества с вами.
Добавьте push-уведомление или всплывающее окно на свой сайт
Если вы боитесь, что пользователи не заметят форму обратной связи на вашем сайте, вы можете привлечь их внимание с помощью всплывающего окна или push-уведомления с просьбой оставить отзыв.
Но учтите, что пользователи не очень любят, когда на их экране появляется что-то лишнее.
- Между пуш-уведомлением и PopUp-окном, лучше выбрать первое. Оно менее заметно и обычно всплывает в нижнем углу экрана.
- Не злоупотребляйте этим способом. Одной просьбы будет более чем достаточно.
Правдивые и настоящие отзывы важны и нужны бизнесу. И оказывается, есть огромное количество способов получить отклик от ваших клиентов.
Мне бы тоже было очень приятно получить от вас отзыв. Ставьте 5 звёзд и пишите комментарии, если статья была для вас полезна 🙂
