Согласно статистике более 90% людей ничего не покупают на сайте, когда посещают его впервые.
Отвлёкся и забыл окончить покупку, пропал интернет, прилетело НЛО или любая иная причина. Если бы владельцы сайтов просто так «отпускали» этих людей навсегда, то упущенная прибыль электронной коммерции также бы равнялась 90%. Такой себе бизнес, согласитесь?
Чтобы «дожать» тех людей, которые посещают сайт, но не совершают на нём покупки/иное целевое действие, можно использовать кампании ремаркетинга / ретаргетинга. Эти инструменты помогают предпринимателям снова привлечь к себе внимание потенциальных клиентов.
В этой статье мы рассмотрим, что такое ремаркетинг и ретаргетинг, как они работают, а также основные виды ремаркетинга/ретаргетинга и советы по их использованию.
Что такое ремаркетинг / ретаргетинг?
Ремаркетинг / ретаргетинг нацелен на клиентов, которые изначально посетили ваш сайт, чтобы что-то просмотреть, проявили интерес к вашим продуктам, но не совершили покупку.
Ремаркетинг и ретаргетинг — по своей сути одно и тоже. Про ремаркетинг мы говорим, когда настраиваем рекламу в Google Ads и запускаем её в контекстно-медийной сети Гугла, а про ретаргетинг — когда речь идёт о Яндекс.Директе и о рекламе в РСЯ (рекламной сети Яндекса).
Далее мы будем писать ретаргетинг или ремаркетинг, подразумевая оба этих понятия.
Как это работает?
Основная идея ремаркетинга состоит в том, чтобы обратиться к тем клиентам, которые уже знают о вашем бренде. Они с большей вероятностью совершат покупку на сайте, что увеличивает шансы на конверсию и, следовательно, на возврат инвестиций в рекламу.
- Тег javascript, пиксель или небольшой фрагмент кода используется для размещения файла cookie в браузере пользователя.
Файл cookie — это код, используемый браузером для хранения данных о веб-страницах.
- Затем этот файл cookie информирует платформу ремаркетинга (Гугл или Яндекс) о необходимости показа определённой рекламы пользователю. Так ему будут показываться объявления о тех товарах и услугах, которые он уже ранее искал и смотрел на вашем сайте.
Кстати, ретаргетинг также эффективно используют и для работы с брошенными корзинами — случаи, когда пользователь посещает сайт, просматривает различные продукты и добавляет их в корзину, но покидает сайт, не совершив покупки.
Рекламные объявления ремаркетинга в отличие от других видов объявлений не просто повышают осведомлённость о продукте, но и продолжают привлекать внимание пользователей, которые уже проявили интерес к продукту или предложению. Это помогает компании повысить эффективность рекламы, поскольку гарантирует, что каждый, кто посещает сайт, и дальше видит рекламу компании, когда его покидает.
Виды ремаркетинга/ретаргетинга
Используемые типы ремаркетинга зависят от того, каким образом пользователи включены в целевой список и какую рекламу им показывают.
- Стандартный ремаркетинг. Показывает рекламу сайта людям, которые ранее посещали страницу. Реклама отображается на сайтах и в приложениях в контекстно-медийной сети Гугл / РСЯ.
- Динамический. Этот тип похож на стандартный вид ремаркетинга. Единственное отличие состоит в том, что в этом ремаркетинге реклама персонализирована и зависит от предыдущего просмотра продуктов и услуг пользователей. Другими словами, человеку показывают рекламу тех продуктов, которыми он интересовался.
- Для мобильных приложений. В этом случае реклама будет отображаться только пользователям, которые посещали мобильную версию сайта или приложение. При этом пользователи будут видеть рекламу также только на смартфонах.
- Для объявлений в поисковых системах. В этом типе объявления отображаются в поисковой выдаче. Реклама может быть показана людям, которые ищут определённый продукт или тем, которые ищут связанные товары и услуги.
- Ремаркетинг в соцсетях. Список людей — адресатов кампании ретаргетинга собирается на основании пользователей, которые интересовались товаром в соцсетях. Собирать такие базы подписчиков позволяют Facebook, ВКонтакте, Инстаграм и другие социальные площадки.
- Видео. При ремаркетинге для видео список ремаркетинга создаётся на основе людей, которые взаимодействовали с каналом YouTube или похожими видео. Затем реклама отображается на YouTube, веб-сайтах и в приложениях.
- Список рассылки. Объявления отображаются только для определённого набора пользователей, которые оставили свои контакты (прежде всего — email) рекламодателю.
Несколько советов по проведению ремаркетинговых кампаний
- Хорошо продумайте место, где вы будете размещать рекламу. Например, хороший вариант — сайты, посетители которых наверняка захотят совершить покупку. Клиенты с большей вероятностью откликнутся на рекламу, когда они уже имеют намерение что-то купить. Подогреты для расставания с деньгами, так сказать.
- Составляйте эксклюзивные и персонализированные предложения для ретаргетинговых клиентов. Можно использовать скидки, эксклюзивные предложения или купоны, чтобы эти пользователи захотели вернуться на ваш сайт. Эти предложения побудят их приобрести продукт, который они искали и смотрели при прошлом визите, заставят людей почувствовать, что они нашли для себя выгодную сделку.
- Определите временной лимит, в рамках которого ваша реклама будет показываться ушедшим посетителям сайта. Есть тонкая грань между персонализированной напоминающей рекламой и преследованием. Если реклама будет следовать по пятам за человеком, это может начать его раздражать. Поэтому период и количество показов объявления заказчику является важным параметром.
- Контролируйте кампанию и при необходимости вносите коррективы. Отслеживайте частоту отклика и рейтинг кликов по объявлению, чтобы увидеть, насколько успешно ваше объявление привлекает тех, кто уже повторно посетил ваш сайт. Например, низкий рейтинг кликов может говорить о необходимости изменения продвигаемого товара.
Кому подойдёт ретаргетинг?
Технология работы с базой клиентов, потенциально заинтересованных в приобретении ваших товаров и услуг, будет максимально эффективна в следующих нишах:
- онлайн-торговля, где преобладает высокая конкуренция (в первую очередь это магазины с популярными товарами: смартфоны, детские товары, одежда и т.п.);
- товары с долгим циклом продаж, ЦА которых не склонна совершать импульсивные покупки, в силу чего их надо постоянно «подогревать» (квартиры, авто, дизайнерские, элитные вещи и т.п.);
- где целевое действие является многошаговым — процесс оформления заказа состоит из более чем 2-х шагов (тут всё логично, дожимаем покупателя, чтобы он дошёл до конца).
Компаниям с большим объёмом трафика ремаркетинг запускать не имеет смысла. Если есть спрос, есть массовые продажи, то зачем «гоняться» за каждым клиентом?
Итак, ремаркетинг — эффективный метод превращения посетителей вашего сайта в клиентов. Выбор кампаний ретаргетинга будет весьма полезен для повышения узнаваемости бренда и оптимизации потенциала продаж вашего сайта.
Однако нельзя не отметить, что эффективность этой кампании может пострадать от наличия у пользователей блокировщиков рекламы (AdBlock и пр.), а также их баннерной слепоты.
