В тяжелое для всех время пандемии COVID-19 пострадали не все предприниматели. Например, те бизнесмены, которые строят бизнес в интернете, только приумножили своё состояние.
По оценке Яндекса, интернет-магазины увеличили аудиторию покупателей на целых 40%.
Однако, очевидно, что такой успех получили далеко не все онлайн-площадки. Законы маркетинга работают и в самые тяжёлые времена.
Сайт интернет-магазина должен быть простым и удобным для пользователя, содержать исчерпывающую информацию о товаре и организации процесса его оформления.
Первое, о чём должен подумать владелец онлайн-магазина при его создании — это структура веб-ресурса. В этой статье я расскажу, какие страницы обязательно и желательно должны встречаться в структуре интернет-маркета.
Страницы, которые должны быть в интернет-магазине
Количество разделов и страниц платформы для онлайн-продаж напрямую зависит от вида реализуемых товаров и размера магазина. Давайте рассмотрим основные разделы, которые встречаются практически в каждом онлайн-маркете.
Главная страница
Главная или домашняя страница — это то место, куда пользователь попадает при переходе на веб-ресурс. Эта страница является «лицом» всего магазина. Она демонстрирует сферу деятельности, показывает масштабы площадки и заставляет потенциального клиента заинтересоваться и изучить предложение.
На главной обязательно должна быть навигация по основным разделам сайта с товарами, доступ к корзине и личному кабинету (при наличии), а также информация о действующих скидках и акциях.
Иногда на Главную выносят раздел с популярными товарами, раздел SALE или раздел товаров по отдельной категории. Всё зависит от целевой аудитории.
Основная задача первой страницы магазина — убедить посетителя перейти в иные раздела сайты и изучить предложение. Поэтому с одной стороны она должна быть яркой, цепляющей и интригующей, а с другой — простой и понятной. Нельзя допускать, чтобы пользователь не разобрался, как ему с главной перейти в каталог с интересующим товаром.
Каталог товаров
Большинство онлайн-магазинов реализуют разные группы товаров. Эти группы подразумевают разделение между собой на разделы и подразделы, чтобы пользователю было удобно ориентироваться быстро находить нужный продукт.
Давайте рассмотрим, как это работает, на примере зоомагазина. Предположим, что наш магазин продаёт товары для кошек, собак и грызунов. Значит, первый уровень деления каталога будет именно:
- кошки;
- собаки;
- грызуны.
Далее нам нужно разложить по полочкам категории товара для собак и для кошек. Наш клиент выбирает раздел для грызунов и видит следующие подразделы:
- корм кроликов;
- корм для хомяков;
- корм для хорьков и др.
В свою очередь, подраздел «корм для кроликов» может делиться на:
- сухой корм;
- консервы;
- лакомства и др.
Также можно добавлять отдельные фильтры и теги для удобного поиска. Например, поиск по производителю корма.
Выбрать ракурс категоризации и конкретные названия для разделов поможет SEO-анализ (какие запросы вводят пользователи, чтобы найти тот или иной товар) и тестирование пользовательского опыта.
Структурирование товаров в каталоге — одна из самых важных вещей. Если потенциальный клиент не разберётся в логике расположения товаров, если там не будет удобной навигации, клиент не будет разбираться. Он просто уйдёт на сайт к конкурентам.
4 основных правила, которым должен отвечать каталог интернет-магазина:
- Никаких лабиринтов, сложных и запутанных схем.
- Чёткое разделение продукции на разделы.
- Никаких смешений товаров. К примеру, если клиент заходит в раздел с кормом, там не должно быть шампуней, средств от блох, ошейников и др.
- Простой, интуитивно понятный интерфейс и дизайн. К примеру, если человек нажимает карточку товара, он должен получить описание товара, его картинку и цену.
Специальные предложения
В этот раздел помещается информация о скидках, акциях, распродажах, розыгрышах и т.п. Как правило, в онлайн-магазине проводится несколько акций, поэтому создаётся специальная отдельная страница сайта, где пользователь может ознакомиться со всеми специальными предложениями и их условиями.
Также не забывайте отмечать иконкой, цветом, рамкой товары, которые участвуют в акции.
Информация об оплате и доставке
Информация о доставке и оплате — это первое, что изучает человек, прежде чем оформить заказ на сайте и даже прежде чем посмотреть каталог. Это объясняется тем, что если для пользователя нет подходящих вариантов по получению товара и его оплате, то ему и нет смысла смотреть каталог.
Потому важно создавать в структуре сайта интернет-магазина отдельную страницу, посвящённую способам доставки и оплаты, и излагать в нём исчерпывающую информацию по этим вопросам. Прочитав данный раздел, у потенциального клиента не должно оставаться неопределённостей и сомнений по поводу того, сможет ли он получить/оплатить заказ или нет.
Корзина
Корзина — это ключевой элемент продаж, потому что именно здесь клиент:
- оценивает общую сумму заказа;
- корректирует список покупок;
- подтверждает намерение заключить договор купли-продажи;
- совершает переход к оплате товара.
Задача этого раздела — дать человеку оформить заказ. На этом пути ничего не должно отвлекать пользователя: никакие яркие элементы, баннеры, реклама и др.
Также очень важно, чтобы человек смог легко разобраться с процессом завершения покупки. Поэтому основная рекомендация — сделать дизайн корзины максимально простым, понятным, чтобы покупатель легко мог разобраться в способах корректировки заказа и не отвлекался от главной кнопки «Купить»/«Заказать»/«Оформить заказ».
Контакты
Даже на самом удобном и понятном сайте человеку может понадобиться помощь консультанта. Чтобы он легко мог найти и получить эту помощь, следует создать раздел контакты. Там в удобной и структурированной форме размещаются все способы связи:
- электронная почта;
- телефон;
- мессенджеры;
- соцсети.
Если есть офлайн-точки продаж, их адреса также следует разместить в этом разделе.
Рекомендуем не размещать номер телефона в шапке профиля, особенно если у вас крупный онлайн-магазин. Отдел продаж и служба поддержки скажут вам за это большое спасибо.
Страницы, которые могут быть в интернет-магазине
Я перечислил основные разделы, которые должны быть на сайте каждого интернет-магазина. Однако также есть набор страниц, не являющихся обязательным атрибутом онлайн-площадки, но положительно влияющих на продажи.
Личный кабинет
В последнее время многие онлайн-маркеты отказываются от процедуры регистрации пользователя, так как это лишнее действие между процессом выбора и оформления заказа. Однако раздел «Регистрация» остаётся актуальным там, где человек получает персональные скидки и акции. Так он легко может отследить их в личном кабинете.
Также создание аккаунта позволяет:
- отслеживать, на каком этапе находится заказ: собирается на складе, передан в доставку, доставлен и др.;
- смотреть историю своих прошлых заказов;
- создавать подборку из понравившихся товаров «Избранное».
Сделайте регистрацию на сайте максимально простой и удобной. Это может быть авторизация через соцсети или сбор минимально необходимых данных (телефон/почта и пароль). Тогда наличие этого «лишнего» действия в магазине с большей степенью вероятности никак не скажется на поведении покупателя.
Блог, о нас и FAQ
Эти три раздела служат для установления доверия пользователя к компании и отработки возражений.
Блог представляет собой страницу сайта, где размещены полезные информационные статьи, связанные с тематикой магазина, обзоры товаров.
Эту страницу также можно легко использовать для SEO-продвижения, оптимизируя содержание статей под пользовательские запросы.
А если добавлять в статьи ссылки на товары из каталога, то блог ещё и сыграет на руку продажам интернет-магазина.
Раздел «О нас» — это страница, которая помимо установления доверия клиента также может играть на руку продажам. Главное — правильно подойти к написанию этого раздела. Текст должен быть продающим. Пишите не о том, какой вы крутой магазин, какая у вас история. Пишите с точки зрения выгод клиента — что получит клиент от сотрудничества с вами.
Не пишите: «Мы профессионалы своего дела, потому что наш товар купило более 1000 человек».
Напишите: «Вы можете не сомневаться в качестве товара, потому что он проверен опытом более 1000 наших покупателей».
Часто задаваемые вопросы (FAQ) — это тот блок на сайте, который поможет отработать любые возражения. Он строится по принципу: вопрос — ответ. Наличие такого блока разгрузит работу консультантов и поможет клиенту самостоятельно разобраться в любых нюансах касательно товара или сотрудничества с магазином.
Итак, мы рассмотрели общий список страниц, которые должны быть в структуре сайта каждого интернет-магазина. В следующей статье поговорим о том, как расставить (структурировать) эти разделы, чтобы веб-ресурс привлекал больше трафика и увеличивал продажи.
